Política de privacidad de Winkua ERP net 2.0

Versión 2026-10-02 — última actualización: 02/10/2026

Introducción

Desde Grupo Winkua S.L. trabajamos para dar el mejor servicio a través de Winkua ERP net 2.0. Por ello, nos hace falta recopilar ciertos datos personales para lograrlo. Según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informamos al usuario de que incorporaremos los datos personales facilitados a nuestros ficheros.

Quiénes somos

Grupo Winkua S.L. es la titular y responsable del tratamiento de los datos que el usuario facilita a través de Winkua ERP net 2.0.

• Denominación: Grupo Winkua S.L.
• Dirección: Calle Virgen de la Cabeza nº 22, Local 8, 28821 Coslada (Madrid)
• NIF: B88536875
• Correo electrónico: info@winkua.com
• Web: www.winkua.com

No dude en contactar con nosotros para cualquier consulta.

Recopilación de información

Tratamos y recopilamos los datos que nos facilita el usuario en momentos como:

• El registro en Winkua ERP net 2.0, tanto en el periodo de prueba gratuita como en la activación de la suscripción de pago (nombre del taller, nombre del responsable, email, teléfono y, al pasar a cliente de pago, NIF/CIF y territorio fiscal).
• Los formularios de contacto, newsletter o chat que el usuario utilice.
• La atención al cliente, para gestiones internas, soporte o cualquier tipo de consulta.
• Las comunicaciones comerciales que el usuario autorice.
• El contacto por canales no en línea, como teléfono o correo electrónico.
• El propio uso del Servicio: los datos que el usuario introduce sobre su taller (reparaciones, clientes, ventas, compras, caja, etc.), necesarios para prestar el Servicio contratado.

Uso de sus datos

Según la legislación aplicable, usaremos los datos del usuario:

• Para prestar el Servicio contratado (Winkua ERP net 2.0) y gestionar la relación contractual, incluida la facturación.
• Para el cumplimiento de obligaciones legales, comunicación con autoridades públicas y reclamaciones de terceros.
• Con el consentimiento del interesado, para comunicaciones comerciales, registros y cookies.

Los datos personales del usuario son necesarios para poder relacionarnos con él y prestarle el Servicio. Le facilitaremos, cuando corresponda, mecanismos claros y sencillos para decidir sobre el uso de su información personal.

Conservación de sus datos

Conservaremos los datos del usuario durante toda la relación contractual y mientras nos obliguen las leyes aplicables. Una vez finalizados los plazos legales aplicables, procederemos a eliminarlos de forma segura.

En concreto, si la suscripción a Winkua ERP net 2.0 se cancela o el acceso se corta por impago, los datos del taller se conservarán durante 120 días desde ese momento, transcurridos los cuales se eliminarán de forma permanente (se avisa por email 10 días antes del borrado). Algunos datos pueden conservarse más tiempo para cumplir obligaciones legales o regulatorias, o para fines estadísticos, siempre de forma anonimizada cuando sea posible.

Comunicación de sus datos

Intentamos garantizar la seguridad de los datos personales cuando puedan enviarse fuera de la empresa, y nos aseguramos de que los proveedores implicados respeten la confidencialidad y cuenten con medidas adecuadas para proteger dichos datos conforme al RGPD. Entre estos proveedores se encuentra Stripe, que procesa los pagos de la suscripción sin que Winkua acceda a los datos completos de la tarjeta del usuario.

Las funciones de inteligencia artificial del Servicio (el asistente WinkIA y el informe mensual) utilizan como proveedor tecnológico el servicio de Anthropic. Al asistente solo se envían las preguntas que el usuario escribe en él, y para el informe mensual solo cifras agregadas del taller (número de reparaciones, importe de ventas, compras, etc.), nunca fichas de clientes. Estos datos se usan únicamente para generar la respuesta y, conforme a las condiciones comerciales del proveedor, no se utilizan para entrenar sus modelos.

Si el taller activa el WhatsApp automático (opcional), el Servicio utiliza la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms para enviar a los clientes del taller avisos sobre el estado de sus reparaciones. Para ello se envía a Meta, en nombre del taller, el teléfono del cliente y el texto del aviso (que puede incluir su nombre, el número de reparación, el dispositivo y el estado). Winkua guarda, de cada aviso, el teléfono, la plantilla utilizada, la fecha y el resultado del envío, así como las credenciales de conexión del taller (almacenadas cifradas). Winkua no recibe ni almacena los mensajes que los clientes respondan por WhatsApp. El taller es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y Winkua actúa como encargado del tratamiento; cada taller abona a Meta el coste de sus mensajes directamente. El taller puede desconectar el WhatsApp automático en cualquier momento desde Configuración → Reparaciones, y puede solicitar la eliminación de estos datos según se indica en Eliminación de datos.

Seguridad y almacenamiento de sus datos

Protegemos los datos del usuario con medidas de seguridad adecuadas a los riesgos que conlleva su tratamiento. Los datos introducidos en Winkua ERP net 2.0 se alojan en la infraestructura de hosting de Hostinger. Cada taller dispone de un espacio de datos propio, aislado del resto de clientes de Winkua (arquitectura multi-tenant).

Cookies y medición de campañas publicitarias

Si el administrador del taller lo acepta en el aviso de cookies que aparece al empezar la prueba gratuita (y si el visitante lo acepta en winkua.com), cargamos el píxel de Meta (Meta Platforms Ireland Limited), que permite medir el resultado de nuestras campañas de publicidad: qué visitas y qué altas de prueba proceden de un anuncio. Dentro de Winkua ERP net 2.0 solo se comunica a Meta que el taller ha completado su alta en la prueba gratuita, sin enviar datos de clientes, reparaciones ni ventas del taller. La base jurídica es el consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que se puede retirar en cualquier momento sin que afecte al uso del Servicio. Meta puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías previstas en el RGPD. Más información en la política de cookies.

Cambios en esta política de privacidad

Podremos actualizar periódicamente esta política de privacidad. No obstante, no mermaremos los derechos del usuario reconocidos en ella. Siempre publicaremos la versión actualizada en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

Derechos de protección de datos

En cualquier momento el usuario puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre él, rectificarla si fuese incorrecta, y eliminarla una vez finalizada la relación (cuando sea legalmente posible). También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad ("portabilidad").

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribir a info@winkua.com, identificándose adecuadamente. Para más información sobre sus derechos de protección de datos, puede consultar la web de la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), ante la que también puede presentar una reclamación si considera que sus datos no se han tratado correctamente.

Contacto

Cualquier pregunta sobre esta política de privacidad puede dirigirse a info@winkua.com. Consulta también nuestras condiciones de uso.